Handelsbetingelser

Generelle oplysninger:

Wheelriders.dk drives af Søren Tækker
Etableret 2021, CVR. nr. 42542962
Kai Hoffmanns Allé 49, 2750 Ballerup
Telefon: +45 42 46 29 69 
E-mail: hej@wheelriders.dk

Du vil under dette afsnit opleve, der refereres til “mig” og “jeg” – det er en fællesbetegnelse for mit firma Wheelriders. Du vil her på hjemmesiden, Wheelriders.dk kunne finde et stort udvalg af el løbehjul, el motorcross, el cykler, EUC og e-skateboards – disse er i nedenstående afsnit nævnt som el køretøjer. Du kan ligeledes også finde accessories.

Hjemmesidens opbygning

El køretøjer

Du handler og køber hos producenten, når du lægger en ordre på et el køretøj hos Wheelriders.dk. Jeg har etableret professionelle og trygge samarbejdsaftaler med store etablerede mærker inden for el køretøjer. Disse kontakter formidles videre i forbindelse med en ordrebestilling. Jeg sætter dig i kontakt med én af mine samarbejdspartnere angående et køb af et el køretøj, hvor du selv foretager overførslen til min respektive samarbejdspartner og du betaler en vis procentdel af el køretøjets totale pris, via et formidlingsprovision til mig – den andel jeg tager, for at sætte dig i kontakt med min samarbejdspartner. Andelen du betaler via et formidlingsprovision er allerede inkluderet i priserne på hjemmesiden. Du får en masse fordele ved at lægge din ordre via Wheelriders – disse kan du finde her. Priserne du ser på hjemmesiden på disse el køretøjer er inklusiv alt; fragt, importopkrævning, told, mit formidlingsprovision der er inkl. moms, mv. Du modtager el køretøjet direkte på din adresse eller den adresse du oplyser – sendt direkte fra min samarbejdspartner via deres varehus. Læs mere om købsrejsen her

Accessories
Du kan også købe accessories – disse handles og sendes på almindeligvis fra Danmark, se afsnit 2 i handelsbetingelser.

1. KØB AF EL LØBEHJUL –EL MOTORCROSS – E-SKATEBOARDS – EUC – EL CYKLER

Følgende er gældende når en ordre foretages på en el cykel, el motorcross, EUC, e-skateboard eller el løbehjul på Wheelriders.dk:

1.1 Afgivelse af en ordre

Når du ligger en ordre på et el løbehjul, e-skateboard, el motorcross, EUC eller el cykel på Wheelriders.dk er betalingen to-delt. Første betaling er mit formidlingsprovision, der udgør en vis procentdel af varens pris, dette betales via en almindelig kontooverførsel til min bank hos Nordea. Der er ingen gebyrer på denne overførsel du foretager til Wheelriders, og formidlingsprovision er allerede inklusiv den pris, du finder på hjemmesiden. Der er 25% moms på formidlingsprovision, og priserne på hjemmesiden er som sagt den totale pris, du betaler inkl. alle omkostninger, herunder også told og importopkrævninger.

Den efterfølgende betaling er overførslen, du skal foretage til min samarbejdspartner. Denne foretages i euro, da det både er sikrest og hurtigst. Pga vekselkursen, kan der godt være en mindre forskel i prisen i euro ifht danske kroner, da kursen hele tiden ændrer sig en lille smule den ene eller den anden vej. Jeg tilbyder, at guide dig under betalingsdelen, så vi sikrer os, du får lavet en korrekt overførsel til min samarbejdspartner, hvis du ønsker dette. 

Du har som udgangspunkt tre muligheder når overførslen til min samarbejdspartner skal foretages, fælles er, at alle tre typer er i euro:

1) Udenlandsk kontooverførsel, 2) Western Union, 3) Paypal (udvalgte samarbejdspartnere tilbyder de to sidstnævnte).

Paypal betaling:

Foretager du overførslen til min samarbejdspartner via en Paypal overførsel, vil Paypal pålægge ca. 4% i gebyr af beløbet, du skal overføre.

Western Union og den udenlandske konto overførsel:

Foretager du overførslen til min samarbejdspartner via en udenlandsk overførsel eller via Wester Union, så betaler du 40-70kr i gebyr hos de fleste banker. Bemærk dog, at Danske Bank er en undtagelse, da de tager 200kr i gebyr.

Du har 100% garanti for at modtage dit el køretøj eller få en fuld refundering. Det er en aftale jeg har lavet med mine samarbejdspartnere. Du finder en guide til den udenlandske overførsel lige her.

1.2 Priser

Alle priser du ser på min hjemmeside er i danske kroner og er inklusiv mit formidlingsprovision (inkl. 25% moms), alle skatter, fragtomkostninger, told og importopkrævninger fra min samarbejdspartner og inkluderer også varens pris på el køretøjet.

Du skal altså ikke betale noget ekstra, når el køretøjet ankommer til din adresse. Det er der sørget for fra min samarbejdspartners side. Der skal foretages fuld betaling for dit el køretøj, før den sendes afsted til din oplyste adresse fra min samarbejdspartners varehus. Det er ikke muligt at oprette et lån igennem Wheelriders.

1.3 Forsendelse

Alle el køretøjer kan sendes til lande, der er medlem af EU. Dit el køretøj sendes først når både jeg og min samarbejdspartner har modtaget pengene. Du er 100% dækket ind, og har min garanti for, du modtager din vare uanset om du vælger Paypal overførsel, Western Union eller en udenlandsk overførsel, da jeg er i tæt kontakt med min samarbejdspartner under betalingsdelen og arbejder ligeledes via en platform, der sikrer dig som kunde en fuld refundering, i tilfælde af, at du ikke måtte modtage dit el køretøj fra min samarbejdspartner. 

Når din ordre er klar til at blive sendt modtager du et tracking nummer fra Wheelriders på e-mail. Hvilket fragtfirma der benyttes, kommer an på hvilken aftale min respektive samarbejdspartner har med fragtfirmaerne. Det vil oftest være UPS, DHL, Postnord, GLS, Dachser eller FedEx, der leverer dit el køretøj til den adresse du har oplyst.

1.4 Leveringstider

De fleste el køretøjer er på lager i Europa med en forventet leveringstid på 5-12 dage. Da det er dyrt at have varehuse i Europa, er det oftest kun de mest populære modeller, der sendes til EU – modeller fabrikanterne er sikre på, de sagtens kan komme af med indenfor rimelig tid. El køretøjer, der ikke er på lager i Europa, sendes fra hovedlager i Kina, med en forventet leveringstid på 8-14 uger. Der kan på visse modeller tilkøbes express levering fra Kina – se mere info under hver model, hvis dette tilbydes. Alle leveringstider på Wheelriders.dk er estimerede og du vil kunne opleve uventede forsinkelser – som er udenfor min kontrol. Jeg oplyser dig om eventuelle ændringer i leveringstiden, hvis dette er noget, jeg er blevet gjort opmærksom på, som endnu ikke er rettet på hjemmesiden, inden dit køb fuldendes hos min samarbejdspartner. Du kan altid se den forventede leveringstid under hvert el køretøj her på hjemmesiden. 

1.5 Returnering & Fortrydelsesret

Som forbruger har du fortrydelsesret indtil varen bliver sendt afsted fra min samarbejdspartners varelager fra Europa eller Kina. Når varen først er sendt afsted, så kan købet ikke fortrydes. Bemærk ligeledes visse modeller under el løbehjul, produceres pr. ordre – dvs, der produceres når der kommer en ordre ind. Når først produktionen er gået i gang på disse, så kan du ikke annullere din ordre – også selvom den ikke er sendt endnu.  Købet kan heller ikke fortrydes, hvis du modtager dit el køretøj, og det ikke lever op til dine forventninger. Du ville dog i nogle enkelte tilfælde kunne lave en undtagelse – hør mere omkring, hvilke samarbejdspartnere, der tilbyder dette, inden du lægger en ordre. Du betaler, hvis det er muligt at returnere el køretøjet til min samarbejdspartner, selv for returneringen til varehuset, hvor el køretøjet kom fra. Du kan ikke sende dit el køretøj til mig. Det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, hvis el køretøjet ikke er tilstrækkeligt beskyttet. Ved en fortrydelse skal el køretøjet være i ubrudt emballage – du må altså ikke åbne kassen. Alt tilbehør, der fulgte med skal sendes retur. Du vil ved en fortrydelse af købet / ej modtaget el køretøj eller returnering efter modtagelse af el køretøjet få refunderet beløbet du sendte til min samarbejdspartner. Der vil i den forbindelse være et gebyr fra banken i forbindelse med overførslen på 4-5% af det beløb, du skal have retur – dette fratrækkes refunderingen. Du har pengene på din konto indenfor 4 uger – ofte væsentlig før. Fakturaen du modtog på mit formidlingsprovision, får du ligeledes retur – uden gebyr pålagt og har dette på din konto inden for 1-2 hverdage. I forbindelse med en refundering, skal du videregive dine bankoplysninger til Wheelriders.

1.6 Varens stand, hvis du sender den retur

Varen skal være i original emballage med alt tilbehør der fulgte med og må ikke være blevet brugt. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har kørt på det (el køretøjet), kan det betyde, at du 1) Ikke kan sende el køretøjet retur. 2) Du kun får en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Det er helt og aldeles min samarbejdspartner, der vurderer dette. Det er generelt en god idé at beholde emballagen, du modtog el køretøjet i, hvis el køretøjet skulle sendes retur pga en større fejl på et tidspunkt.

1.7 Garanti & Reklamation

Alle ordre der foretages på el køretøj(er) på Wheelriders.dk har garantibevis med i købet igennem min samarbejdspartner. Den specifikke garanti afhænger af min samarbejdspartner, og hvilket produkt der sælges. EUC, e-skateboard og el løbehjul ligger nogenlunde indenfor den samme varighed af garanti; et sted mellem 6-12 måneder. El cyklerne og el motorcross, du finder på hjemmesiden, ligger ofte på 12-36 måneder – afhængig af model. Du kan under “garanti” inde på hver model, se hvad den dækker. Ønsker du at reklamere over varen eller dele heraf, så skal dette foregå på følgende e-mailadresse: hej@wheelriders.dk – IKKE sms, Whatsapp, opkald, Facebook eller andre platforme – din sag oprettes kun ved at rette henvendelse på mail. Du vedhæfter nødvendig dokumentation og beskrivelse af problemet i din mail, her i form af billeder og videoer, og oplyser samtidig dit ordre nr. eller faktura nr.  Jeg vil således sende dette videre til min respektive samarbejdspartner på dine vegne, hvor den primære betaling blev foretaget og holder dig løbende opdateret på mail. Det er min(e) samarbejdspartner(e) der afgør, hvad der skal ske i den konkrette situation, hvor de inddrager deres teknikere i den konkrette sag – det er ikke en beslutning Wheelriders tager, da du handler med producenten på Wheelriders.dk. Men jeg vil altid gøre alt, hvad der står i min magt, for at du får den bedste service. Du kan ikke indlevere dit el løbehjul, el motorcross, EUC, e-skateboard eller el cykel hos Wheelriders. Du kan ligeledes heller ikke få en tekniker ud til dig, hvis der opstår problemer eller få et låne el køretøj mens din sag behandles igennem Wheelriders eller min samarbejdspartner. Du kan heller ikke påkræve Wheelriders skal dække udgifter for at få transporteret dit el køretøj til en mekaniker – ej heller én af dem jeg har etableret en aftale med. Står du i en situation, hvor du har brug for at få noget skiftet under garantien, og det er mindre dele vi snakker om, så ville du selv skulle skifte disse eller betale en mekaniker, hvor delene sendes direkte hjem til dig via min samarbejdspartner. Det kan også være nødvendigt du i visse tilfælde selv skal tjekke en fejl grundigere, med rådgivning via Wheelriders, der er i tæt kontakt med producenten og deres teknikere. 

Jeg har også etableret flere aftaler med cykelmekanikere rundt omkring i landet, der mod betaling kan hjælpe med service og udskiftning af reservedele. Se afsnittet “Service & Værksteder“.

Drejer det sig om en større reparation vil dit el køretøj givetvis skulle sendes til værksted uden for Danmark. Her står du selv for at pakke el køretøjet ned i emballagen igen med alt tilbehør. Du vil i nogle tilfælde selv skulle betale for fragten den ene vej. Denne ligger på ca. 300-400 kr. Min samarbejdspartner betaler for at sende el køretøjet retur til dig, efter der er foretaget de nødvendige reparationer, der kræves for at udbedre skaden / fejlen. Jeg tager kontakt til min samarbejdspartner under en retursag, for at hjælpe med at få arrangeret afhentning. Eftersom du foretager en handel på en el cykel, el motorcross, el løbehjul, EUC eller e-skateboard udenfor Danmarks grænser, da du sender betaling til min samarbejdspartner, har du ikke 24 måneders reklamationsret. Du har din produktgaranti. Du handler med producenten på Wheelriders.dk, når du lægger en ordre på et el køretøj – men du er i trygge hænder.

Samtlige el cykler, el motorcrosser, el løbehjul, e-skateboards samt EUC’er, du finder på Wheelriders.dk er CE-mærket.

1.8 Garanti under forsendelse

Har dit el køretøj fået skader under transporten, skal du dokumentere dette med video og billeder samt grundig beskrivelse af problemet og tage kontakt til mig hurtigst muligt ved at sende en mail på hej@wheelriders.dk (og det foregår kun på mail). Jeg vil hurtigst muligt sende den nødvendige dokumentation videre til min samarbejdspartner, der tager en beslutning om hvilke muligheder der er for at løse det. Det kunne være en returnering af varen, en kompensation, nye reservedele sendt hjem til dig eller en kombination af de sidste to. Det er altid en god idé selv, at rette henvendelse til fragtfirmaet også, for at få dem til at oprette en sag siddeløbende, da dette også kunne give dig en kompensation. 

Se mere information under Leveringsbetingelser.

1.9 Modtagelse af reservedele til dit el køretøj sendt uden for EU

Står du i en situation, hvor du skal have nogle reservedele tilsendt i forbindelse med garantien, så vil disse blive sendt direkte til din adresse via min samarbejdspartner. Disse reservedele kommer altså ikke fra Wheelriders. Bemærk, der efter de nye import- og toldregler fra juni 2021, kan være sandsynlighed for, at nogle af pakkerne med disse små reservedele, der kommer ind i landet, pålægges importmoms. Dette er bl.a. tilfældet hos Yume og FLJ. Min samarbejdspartner gør, hvad de kan for at din pakke ikke ender i tolden, men pga de ofte meget lave pakkeværdier er det ikke altid muligt at forhindre. Ender pakken ikke i tolden, skal du ikke foretage dig yderligere, men modtager du et brev med importmoms på disse reservedele, så betales de af modtager selv. Du kan IKKE sende regningen videre til Wheelriders eller min(e) samarbejdspartner(e). Dette beløb ligger ofte på 125-195kr og udgør primært et håndteringsgebyr fra fragtfirmaet. Bemærk, dette gælder kun reservedele, der sendes udenfor Europa.

2. KØB AF ACCESSORIES

Følgende er gældende ved køb af accessories på Wheelriders.dk:

Samtlige accessories / reservedele, du finder på Wheelriders.dk under “accessories“ er alle på lager i Danmark – med mindre andet står beskrevet under produktet. Batterier sendes altid fra fjernlager og visse større reservedele til el cykler sendes også fra fjernlager. Priserne på hjemmesiden på alle accessories, uanset hvor de sendes fra er i danske kroner og inkl. dansk moms på 25%. Betaling for accessories kan ske online med Dankort / Visa-Dankort, Visa, Mastercard og Mobilepay. Alle betalingsoplysninger sendes selvfølgelig krypteret mellem kunde og Wheelriders.dk. Samtlige accessories sendes med DAO, Bring, GLS eller Postnord. Skal du have sendt accessories til et andet EU land er fragten 100kr. Der sendes ikke til Grønland, Island og Færøerne. Accessories sendes til nærmeste pakkeboks eller direkte hjem til din adresse – det kommer an på ordrens vægtstørrelse og indhold. Ordre på dæk og elektronik vil ofte ende i en pakkeshop – det er helt op til Wheelriders at afgøre, om din pakke ender på din adresse eller i nærmeste pakkeshop. Fragt til adresser i Danmark er 49kr til privat adresser uanset ordrens størrelse. Fragten til erhvervsadresser er 100kr – uanset ordrens størrelse.

2.1 Fortrydelsesret & reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret på køb af accessories på Wheelriders.dk, samt 14 dages fortrydelsesret, når du handler accessories på Wheelriders.dk. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, hæfter du kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord; du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til mig, tilbage.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, skal du give besked, inden du sender varen retur. Jeg (Wheelriders) refunderer alle betalinger eller delvist modtaget fra dig – afhængig af aftalen indgået. Dette gælder også leveringsomkostninger du betalte for at modtage varen. Bemærk, du selv skal betale for at sende varen retur til mig. Dette skal ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor jeg har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde dit køb. Jeg gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Wheelriders kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, med mindre du inden da, har fremlagt dokumentation for at have returneret den til Wheelriders.

Skal varen sendes retur, skal du sende til:
Navn: Søren Tækker
Adresse: Kai Hoffmanns Allé 49
Postnr og by: 2750 Ballerup

Du bedes vedlægge en kopi af faktura eller vedlægge note med dit ordre nr. Pakker der sendes retur kan ikke sendes pr. efterkrav. Returnerer du en varer uden at vedlægge en note, skal du forvente længere behandlingstid.

3. Forbehold for prisfejl, udsolgte varer m.v.

Wheelriders.dk tager forbehold for prisændringer, tastefejl, herunder beskrivelse af produkter, der findes på hjemmesiden og el køretøjer, der formidles på hjemmesiden og udsolgte varer. Alle opgivede tal omkring rækkevidde på én opladning og tophastighed er under de mest optimale forhold. Du skal derfor regne faktorer som egen kropsvægt, hvor meget strøm du har på dit batteri, din kørestil, vind, vejr, bakker og temperatur med i de faktiske kilometer, og kan derfor som tommerfingerregel dividere opgivet rækkevidde med 2. Du kan ligeledes opleve din tophastighed falde under de samme ovennævte faktorer. Alle genopladelige lithium ion batterier er forbrugsstoffer og har en begrænset levetid – i sidste ende falder deres kapacitet og ydeevne til et niveau, der kræver, at de udskiftes.

Bemærk du skal tegne en ansvarsforsikring på dit el køretøj, hvis det kører mere end 25km/t – kontakt dit forsikringsselskab for yderligere information. Det er kun tilladt at køre 20km/t på offentlig vej på EUC’er, el løbehjul og e-skateboards. En el cykel må maksimalt kunne køre 20km/t uden du selv træder i pedalerne m. hjælp fra gashåndtag – kører cyklen mere end dette, er den ikke lovlig på de danske veje og gashåndtaget vil jeg derfor råde dig til at afmontere. Det er vigtigt du noterer stelnummer ned ved modtagelsen af et el køretøj, så du har denne information til dit forsikringsselskab, hvis dette skulle blive nødvendigt. Visse forsikringsselskaber godtager ikke nødvendigvis et stelnummer, der ikke er produceret i Danmark – kontakt derfor dit eget forsikringsselskab, for at høre hvordan du står stillet.

 4. Persondatapolitik 

Jeg har brug for følgende oplysninger, når du handler på Wheelriders.dk:

Navn, adresse, tlf. nr. og mailadresse.

Jeg registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at min samarbejdspartner kan levere el køretøjet til dig.

Du har til enhver tid ret til indsigt, berigtigelse, sletning og begrænsning af behandling af personoplysninger (GDPR). Du har ligeledes ret til, at få udleveret personlige data, så de kan bruges af en anden behandler (GDPR).  Du har ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed (GDPR) over behandling af dine personoplysninger. Dette gøres til Datatilsynet, Borgergade 28, 5. sal, 1300 København K. Du kan finde nærmere oplysninger om Datatilsynet på www.datatilsynet.dk

Har du ikke fået svar på dine spørgsmål? Se min FAQ her. eller send mig en besked her.

Handelsbetingelser er opdateret November 2022.